Чтобы ваши украшения оставались в идеальном состоянии как можно дольше, придерживайтесь этих простых инструкций:

1. Избегайте механических повреждений.
2. Не применяйте излишнюю физическую силу при открывании замков и других подвижных элементов.
3. Снимайте украшения перед водными процедурами (душ, ванна, бассейн), выполнением бытовых работ по дому (мытье посуды, стирка, приготовление пищи) и любой физической нагрузкой.
4. Не используйте агрессивные химические вещества для чистки изделий, включая щелочи, кислоты, абразивы и моющие растворы с температурой выше 70 °C.
5. Не допускайте контакта с активными химическими веществами (товары бытовой химии, лекарственные препараты, косметические средства и т. д.). Особенно опасны соединения хлора, йода и ртути.
6. Храните ваши украшения отдельно друг от друга: в текстильных мешочках или специальных шкатулках.

СЕРЕБРО
Серебро очень восприимчиво к индивидуальной кислотно-щелочной среде человека. Оно также естественным образом окисляется при контакте с воздухом и различными жидкостями. И это нормально.
Восстановить исходный цвет серебра можно при помощи полировочной салфетки. Если окисление на ваших украшениях выражено значительно, намочите полировочную ткань раствором для чистки серебра и протрите потемневшие участки. Если в вашем украшении есть вставки из камней, эмали и керамики, не погружайте их полностью в чистящий раствор — это может повредить данные элементы. После чистки промойте украшения водой, чтобы удалить остатки химических веществ.

РОДИЙ И ПОЗОЛОТА
Родиевое покрытие защищает серебро от окисления, сохраняя его блеск и внешний вид. В процессе носки от механического трения родиевое покрытие, как и позолота, постепенно истончается, и украшение может начать чернеть или покрываться темными пятнами. Это естественный и совершенно нормальный процесс.
Если вы заметили, что украшение начинает терять свой блеск и выглядит потускневшим, свяжитесь с нами. Мы восстановим покрытие и вернем вашим украшениям первоначальный вид.

Гарантийный срок на внешние дефекты составляет 14 дней и 180 дней на скрытый производственный брак с момента продажи. Однако, гарантия не распространяется на некоторые случаи, а именно:

• повреждения камней, вызванные механическим воздействием
• деформацию формы вследствие механических или химических повреждений.

Мы тоже будем огорчены, если вы столкнетесь с поломкой или дефектом украшения. В такой ситуации мы готовы предложить два варианта решения:

• исправить выявленный недостаток;
• возвратить средства за товар.

Обратите внимание, что гальваническое покрытие (родий и позолота) на украшениях может стираться в процессе носки из-за трения или механических повреждений. Со временем на ювелирных изделиях может появляться налет, а покрытие может износиться, что не является дефектом качества и не подлежит возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55.
Хотя такие изменения не попадают под гарантийный возврат, мы будем рады предложить вам бесплатную полировку и восстановление покрытия в любое время. Обычно на это требуется 45 календарных дней. Просим учесть, что транспортные расходы при негарантийном ремонте несет покупатель.
Если у вас остались вопросы, напишите нам на почту info@11jewellery.ru или свяжитесь в WhatsApp.

Доставка осуществляется тремя сервисами: курьерской службой СДЭК, службой доставки Boxberry и сервисом ЯндексДоставка.

Мы передадим ваш заказ в службу доставки в течение 3 дней после оформления покупки. Исключение составляет тариф «Супер-Экспресс» — в этом случае ваш заказ будет отправлен в тот же день, если он был оформлен в рабочие часы пунктов приема СДЭК.

ПО НОВОСИБИРСКУ:
Доставка сервисом Яндекс. Доставка до ближайшего ПВЗ. Стоимость 250 руб. Доставка занимает 1−2 суток.
Если вам необходима срочная доставка, укажите это в комментариях, и мы отправим вам курьера в день оформления заказа. Обратите внимание, в этом случае стоимость доставки может измениться. Это зависит от вашей удаленности.

ПО РОССИИ:
доставка курьерской службой СДЭК:
В среднем доставка занимает от 1 до 7 дней. Вы можете выбрать наиболее удобный способ доставки: до двери, до ближайшего пункта выдачи заказов (ПВЗ) или до удобного постамата.
Бесплатная доставка по следующим тарифам:

• Супер-Экспресс (доставка за два дня) при сумме заказа от 15 000 руб.
• Экспресс при сумме заказа от 10 000 руб.
• Экономичный (до ПВЗ и постамата) при сумме заказа от 8 000 руб.

доставка службой Boxberry:
В среднем доставка занимает от 3 до 10 дней.
Вы можете выбрать на карте любой удобный и ближайший к вам пункт выдачи заказов (ПВЗ) или выбрать доставку курьером до двери.
При сумме заказа более 6 000 руб доставка осуществляется за наш счет.

Если возврат украшения из нашего интернет-магазина окажется необходимым, мы будем расстроены, но сделаем все, чтобы этот процесс был легким и беспроблемным для вас. Однако, чтобы оформить возврат, пожалуйста, убедитесь, что выполнены следующие условия:

1. С момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней.
2. Украшение не использовалось и находится в оригинальном виде, без следов носки.
3. Пломбы, бирки и упаковка сохранены без повреждений.

Для оформления возврата напишите письмо на info@11jewellery.ru, указав номер заказа и приложив электронный чек и заявление. Мы свяжемся с вами для организации отправки курьерской службой СДЭК. Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате несет покупатель.
При возврате изделия вам будет возмещена его стоимость в полном объеме за исключением транспортных расходов в течение 10 дней.